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滴滴公布App崩溃原因:系底层系统软件故障,并非遭受攻击(滴滴软件崩溃了-)

11月29日,南都记者从滴滴出行官方微博获悉,就27日夜间系统故障一事,经内部复盘调查后初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障。

滴滴公布App崩溃原因:系底层系统软件故障,并非遭受攻击(滴滴软件崩溃了-)

滴滴出行致歉。

南都此前报道,11月27日晚间,多位网友反映滴滴App崩溃并显示网络异常,用户无法使用定位及打车功能。27日,滴滴出行官方回应称,由于系统故障,当晚滴滴App服务出现异常,目前正陆续恢复中。

滴滴表示,无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,后续都会妥善处理。

11月28日,仍有网友反馈称滴滴服务无法正常使用。同日,滴滴出行客服向南都记者表示,目前快车业务已经恢复使用,顺风车板块暂未恢复,“技术团队目前仍在紧急修复当中,请用户耐心等待,稍后尝试”。

随后有消息称,滴滴司机端的计费系统依然混乱。有网友称,“某司机收入超690亿元”,并晒出一张账户余额截图。

28日晚,滴滴相关负责人向南都记者表示,经过核查,证实该图是PS伪造的,该消息系谣言。滴滴方面表示,恳请大家不造谣、不传谣。

11月29日,滴滴出行就此次故障再次致歉,称各项服务恢复的同时,滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示,后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。

目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题,滴滴正在加快妥善解决。

采写:南都记者 彭雨欣

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