客户关系管理建立、维护与挽救第3版答案
客户关系管理(CRM)是一种商业技术，用于帮助企业管理与客户之间的关系。在现代商业中，客户关系管理已经成为一种关键战略，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售和利润。
在客户关系管理中，企业需要建立客户档案，记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录、投诉记录等?；剐枰⒖突вτ贸绦?，用于跟踪客户信息和互动，包括客户浏览网站、搜索信息、购买商品等。
在客户关系管理中，企业需要维护与客户之间的关系。这包括通过客户反馈来了解客户需求，提供个性化服务，以及处理客户的投诉和不满。通过维护与客户之间的关系，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高销售和利润。
在客户关系管理中，企业还需要挽救与客户之间的关系。这包括通过客户反馈来了解客户需求，提供个性化服务，以及处理客户的投诉和不满。通过挽救与客户之间的关系，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高销售和利润。
客户关系管理已经成为现代商业中不可或缺的一部分。通过建立客户档案、开发客户应用程序、维护与客户之间的关系以及挽救与客户之间的关系，企业可以提高客户满意度，增加销售和利润，从而在竞争中保持领先地位。
在客户关系管理中，企业需要建立、维护与客户之间的关系，并通过客户反馈来了解客户需求，提供个性化服务，以及处理客户的投诉和不满。通过建立、维护与客户之间的关系，企业可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高销售和利润。
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